FAQ

Ces mentions correspondent aux catégories standard utilisées par les transporteurs pour estimer un délai de livraison à partir du moment où le colis est pris en charge. Il s’agit d’une estimation et non d’une date garantie : le délai réel peut varier selon votre zone de livraison et le volume de colis en transit.

Le délai de livraison dépend de votre adresse et du mode d’expédition choisi lors de la commande ; il vous est indiqué au moment de la validation de la commande puis confirmé par e-mail une fois le colis expédié.

Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai annoncé, contactez-nous via la page Contact : nous nous occupons de faire le point avec le transporteur.

Un jour ouvré correspond à un jour de travail standard (du lundi au vendredi), hors jours fériés. Les délais de traitement et de livraison annoncés sont exprimés en jours ouvrés et ne comptent donc pas les week-ends ni les jours fériés.

Vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation d’expédition dès que votre colis quitte notre entrepôt, avec un lien de suivi. Le statut de votre commande est aussi visible à tout moment dans « Mon compte » > « Mes commandes ».

Certains parfums contiennent de l’alcool et sont soumis à des restrictions de transport (notamment aérien) vers certaines destinations. Lorsqu’un produit n’est pas disponible pour votre pays, cette restriction s’affiche directement sur sa fiche.

N’hésitez pas à nous contacter pour vérifier la disponibilité d’un produit vers votre destination.

Après la prise en charge du colis, il faut généralement 24 à 48h avant que le premier scan n’apparaisse chez le transporteur. Un suivi qui semble bloqué quelques jours ne signifie pas forcément un problème : le colis peut être en transit entre deux points de passage.

Si l’information ne bouge plus au-delà de quelques jours, contactez notre service client avec votre numéro de commande : nous ferons une réclamation auprès du transporteur.